客戶的投訴在哪里,紀委監督就跟進到哪里

    2022年以來，鍛造公司紀委立足品牌向上戰略落地開展護航行動，發揮監督保障執行，促進完善發展作用，堅決懲治落實“以客戶為中心”的品牌向上戰略中不擔當、不作為、亂作為行為。

   2月中旬，鍛造公司紀委在日常監督中獲悉，鍛造廠某客戶投訴零件存在發交不及時和質量問題。公司紀委及時跟進監督，查明事件發生經過。鍛造廠產品研發部門制定的新品開發網絡計劃不合理、信息不明晰，未提前與客戶粗加工供應商溝通交流，制造管理部門未嚴格執行三核照標準作業，是導致產品發交錯誤的主要原因。

    為此，鍛造公司紀委督促市場營銷部和鍛造廠認真反思問題深層次原因，并責成鍛造廠針對本次事件，全面梳理新品開發、庫房發交過程中存在的管理問題，制定有效對策，督促業務主管部門按規定對相關責任單位和責任人落實考核，并向鍛造公司紀委提交專題報告。

    為避免此類問題再次發生，減少客戶抱怨，鍛造公司紀委要求在全公司范圍內開展質量問題及交貨期延遲問題案例學習教育，進一步提升員工的客戶意識、質量意識、責任意識，推動“以客戶為中心”的理念內化于心，外化于行。

4月25日，公司紀檢監察科通過查閱資料、現場監督、個別訪談等方式對此次質量事件七項整改措施落實情況進行跟蹤監督。

【點評】

    只有把“以客戶為中心”牢記心中，落實在行動中，時刻為客戶著想，企業才會不斷發展，擁有更多的市場份額。反之，如果對客戶的訴求和抱怨不解決、不處理，不僅會傷了客戶的心，也會漸漸丟失寶貴的市場份額。

    大河有水小河滿，只有企業有發展，員工才能幸福生活，質量是企業的生命，客戶是我們的衣食父母，善待客戶就是善待我們自己。各級黨組織和黨員干部要主動作為，想客戶之所想，急客戶之所急，積極主動傾聽客戶的聲音，幫助客戶解決難題，不斷提升責任意識、質量意識、客戶意識，為公司可持續發展營造干事創業的良好氛圍。

編輯：詹明星 校對：丁艷霞 審核：陳國松  撰稿：南凱燕